Куда звонить, если нужно узнать баланс или заблокировать карту? – infobank.pt
15 ноября АО «БПК» утвердило новый порядок оказания круглосуточной поддержки клиентам белорусских банков. Нам было интересно, что нового?
Ведь теперь БКК возглавляет Александр Сотников, ранее долгое время успешно работавший с картами. Сначала в Белинвестбанке, потом в БНБ Банке, потом в Белкарте, после этого работал замглавы Белгазпромбанка и
Может поэтому войну России на Украине и последовавшие за ней санкции в отношении белорусских банков он называет – “сложной геополитической ситуацией” 🙁 Это известное, белорусское – “ну вы поняли…”
Мы знаем Александра Сотникова как эффективного и современного менеджера. НА
…Не побоюсь сказать, что в непростой геополитической ситуации в котором оказалась наша страна, именно БЕЛКАРТ спас карточный рынок страны. Держатели карт белорусских банков практически не заметили бурь и ураганов, бушевавших в платежной экосистеме в феврале-марте этого года.
Если бы в стране не было БЕЛКАРТа, последствия были бы гораздо серьезнее, многие банки, находящиеся под санкциями, потеряли бы значительную долю своих карточных портфелей, держатели испытывали бы значительные неудобства в использовании карт – карты потеряли бы свою консистенцию – они не могли бы платить в любое время за акцепт банков.
Всего этого, благодаря БЕЛКАРТу и Банковскому Процессинговому Центру, не произошло…
Каким Вы видите Банковский процессинговый центр лидером через 5, 10 и, возможно, даже 20 лет?
Стержнем платежного рынка в нашей стране я вижу банковский процессинговый центр, который обеспечивает платежную независимость, быстро реализует сложные технологические проекты, работает с максимально возможным количеством платежных форм-факторов, с максимальным выбором конечного оборудования, работает как с с наземными торговыми компаниями и с интернет-магазинами, в том числе в качестве интернет-провайдера платежных услуг. Наша команда сделает все возможное, чтобы карты платежной системы БЕЛКАРТ не уступали технологически, а по ряду аспектов и превосходили карточные продукты других платежных карточных систем, а бренд БЕЛКАРТ был узнаваем и любим. большинством белорусов.
Что ж, пока карты Белкарт ничем не превосходят Visa, Mastercard и другие системы, так что вернемся к новым правилам поддержки 24/7, посмотрим, какие есть нововведения:
Для начала немного поясним, на оборотной стороне платежной банковской карты указан номер телефона службы поддержки, а для карт банков, пользующихся услугами БПЦ – это номер телефона службы поддержки БПЦ. Именно сотрудники БПЦ блокируют, проверяют и оказывают другую помощь, когда клиенты звонят им на этот номер.
+375 17 299 25 26
В настоящее время в некоторых белорусских банках уже есть собственный процессинг, но сервисами БКК пользуется гораздо больше банков:
ОАО “БПС-Сбербанк”
ОАО “Белагропромбанк”
ОАО “Белинвестбанк”
ОАО “Паритет Банк”
ЗАО «Банк «Решение»
ОАО “БНБ-Банк”
ОАО “Франсабанк”
ЗАО “Септер Банк”
ЗАО “БТА Банк”
Поэтому услуги БКК охватывают большое количество клиентов белорусских банков.
В новых правилах помимо вышеуказанного номера телефона указаны и другие номера с пояснением, какую услугу они могут получить:
…2. Взаимодействие между центром и банком по вопросам обеспечения поддержки клиентов банка в круглосуточном режиме происходит по телефонным заявкам через держателей карт, владельцев счетов, сотрудников банка (при условии наличия информации о номере структурного подразделения банка и имя работника) с одной стороны и работники клиентской службы центра (далее – работник центра) с другой.
2.1. Контактный телефон центра:
– для внесения карт в стоп-лист, в том числе по причине утери или кражи +375 17 299 25 26;
– для удаления карт из стоп-листа, предоставления информационно-справочных консультаций, разблокировки карт в случае неправильного ввода ПИН-кода, управления жизненным циклом токенов +375 17 299 25 25;
– предоставить информацию об остатке на счете +375 17 299 25 23.
Помимо блокировки карты и информации о балансе, у операторов можно получить следующую информацию:
– результат запроса авторизации (успешно/неудачно),
– подтверждение даты, времени совершения операции, идентификационного номера или адреса юридического лица;
– причины отклонения сделки;
– сумма, заблокированная на счете;
– статус карты, причина приостановить действие карты (если возможно определить);
– списание операций по счету с использованием карты (на срок не более 30 календарных дней);
– порядок возврата карты в банкомате/инфокиоске;
– время работы и телефон контакт-центра банка;
– безопасное использование карты;
– другие вопросы, перечень которых определяется письмом банка в центр.
Банк может отправить БКК список карт, которые необходимо поставить в стоп-лист (заблокировать любые транзакции), сотрудники БКК добавляют карты в этот стоп-лист от 10 минут до 1 часа:
Карта вносится в стоп-лист Центром не позднее 10 минут после поступления запроса.
3.1.2. Центр вносит карту в стоп-лист после получения информации о номере карты (в том числе замаскированной), возможно, имени и фамилии держателя и пароле.
3.1.3. Центр добавляет дополнительную карту к счету в стоп-лист после получения информации о номере карты (в том числе замаскированной), любом имени и фамилии владельца счета (для физических лиц) или наименовании организации (для юридических лиц)), имя и фамилия владельца карты, пароль владельца карты.
3.1.4. Центр вносит/изымает карту банка в/из международного стоп-листа(ов) на основании письменного запроса банка не позднее 1 часа с момента получения запроса. Запрос должен содержать замаскированный номер карты, регион, в котором карта приостановлена, и код, с которым карта должна быть помещена в международный стоп-лист.
3.2. Снятие карт в стоп-лист.
3.2.1. Изъятие карты из стоп-листа осуществляется Центром не позднее 10 минут после поступления запроса.
3.2.2 Центр удаляет карту из стоп-листа после получения информации о номере карты (в том числе замаскированной), имени и фамилии держателя карты и пароле.
Кроме того, поддержка BPC теперь будет обрабатывать токены для Belkart PAY:
Управление жизненным циклом токенов на базе мобильного приложения БЕЛКАРТ РАУ.
3.6.1. В рамках управления жизненным циклом токена центр предоставляет информацию о попытке токенизации карты, о статусе токена, приостанавливает ли/удаляет/активирует ли устройство, на котором был оцифрован токен.
3.6.2. Центр активирует/деактивирует/приостанавливает действие токена не позднее 10 минут после получения запроса.
3.6.3. Центр приостанавливает/активирует/удаляет токен после получения информации о номере карты (в том числе замаскированной), пароле, номере телефона, к которому привязан токен, и последних четырех цифрах номера токена (при наличии).
Эти правила вступят в силу с 1 декабря 2022 года, пока, насколько мы видим, ничего инновационного здесь нет.
Источник: www.infobank.pt
