Как добиться своего без манипуляций и принуждения – Лайфхакер

Вы можете прослушать статью. Если вам так удобнее, включите подкаст.

Бывает, что наши собеседники нас не слышат, отказываются выполнять просьбы или пожелания, а иногда даже враждебно реагируют на все сказанное. Это может означать, что мы используем неэффективные приемы общения, наша речь полна манипуляций, принуждения и других форм словесного насилия.

Исправить ситуацию помогает подход, называемый ненасильственным (или экологически чистым) общением.

Что такое ненасильственное общение

Это что-то вроде системы, которая была изобретена и описана в 1960-х годах. книга «Язык жизни» американского психолога Маршалла Розенберга. Ненасильственное общение (ННО) помогает вам донести свои мысли и получить то, что вам нужно, без давления.

Пример агрессивного общения: «Вы вообще не присматриваете за своими детьми! Они бегают по квартире и мешают мне работать. Прекратите этот позор!»

Пример ненасильственного общения: «Я работаю дома, и мне действительно нужна хотя бы относительная тишина, иначе я не смогу сконцентрироваться. Я понимаю, что дети могут быть очень шумными и активными и их иногда очень сложно успокоить. Но попросите их вести себя тихо. Спасибо”.

Розенберг считает, что ненасильственное общение можно практиковать с кем угодно: партнерами, детьми, коллегами, друзьями, родителями, соседями.

Этот подход оказался очень эффективен – позволяет развивать эмпатию, избегать конфликтов или гасить их до того, как они перерастут во что-то серьезное. Обучение НПО проводится в различных компаниях, а также, например, для профилактики семейного насилия и профилактики рецидивов. от преступников.

Основные компоненты ненасильственного общения

1. Непредвзятое наблюдение

Это означает, что вам следует следить за словами и поведением вашего собеседника и вместо того, чтобы навешивать на него ярлыки, сосредоточиться на фактах. Надо постараться понять, какие чувства и потребности стоят за всем этим.

XBNFNM   Bookmate выпустил книгу для роботов - Лайфхакер

Сравнивать:

  • «Он ленив и совсем не хочет учиться!»
  • “Он не готовится к семинарам и не сдает зачеты с первого раза. Возможно, ему не интересна получаемая специальность. Или есть серьезные трудности с пониманием материала”.

2. Определение эмоций

На этом этапе вам нужно заглянуть внутрь себя, проанализировать, что вы чувствуете, и сказать об этом собеседнику:

  • «Я злюсь и обижаюсь, когда ты разбрасываешь вещи».

3. Определение потребностей

Здесь вы должны понять и сформулировать, что вам нужно:

  • «Я ужасно злюсь, что моя семья не убирает за собой. Я очень хочу, чтобы они оценили мою работу и показали, что замечают мои старания».

4. Запрос

Когда потребность выявлена, стоит выразить ее в уважительной, необвинительной форме и предложить выход из ситуации:

  • «Я трачу много времени и сил на уборку, и мне бы хотелось, чтобы вы поддерживали порядок в доме. Давайте придумаем несколько правил чистоты, которым каждый будет стараться следовать».

Как практиковать ненасильственное общение

Вот несколько приемов, которые помогут вам построить адекватное, дружелюбное общение и добиться поставленной цели.

1. Скажите «мне сообщения».

Когда мы говорим: «Ты вечно сидишь с пультом» или «Ты опять опоздал!» – обвиняем собеседника. И никто не любит чувствовать себя виноватым. В ответ на это человек может начать защищаться, давать отпор и проявлять агрессию. Дело закончится спорами и обидами, и вы не получите желаемого. Поэтому важно говорить о себе и своих чувствах, а не о другом человеке, и начинать предложение не со «ты» или «ты», а с «я» или «мне». Например:

  • «Я расстраиваюсь, если ты много играешь. Я скучаю по тебе”.
  • «Я очень злюсь, когда кто-то опаздывает. Я не люблю, когда планы рушатся».
XBNFNM   Я не вижу зла: как мы не замечаем очевидного, если оно угрожает нашему комфорту - Лайфхакер

2. Постарайтесь обойтись без оценок

Непредвзятое наблюдение — один из основных принципов ННО. Оценность — продукт наших эмоций, когнитивных искажений и негативного опыта; оно не может быть объективным и не помогает в общении.

ННе следует инициировать общение со следующих позиций:

  • «Наши соседи — неадекватные деревенщины, которые никого не уважают и слушают музыку в час ночи».
  • «Мой ребенок — избалованный, ленивый, вышедший из-под контроля человек. Он ничего обо мне не думает, не хочет ни учиться, ни помогать по дому».

Суть НПО заключается в том, чтобы хотя бы частично понять мотивы и потребности человека. Например, непослушный ребенок может таким образом привлечь к себе внимание или на что-то злится. А сосед хочет отдохнуть после рабочего дня и не понимает, что мешает спать всей подъездной зоне. Если отталкиваться от этого, вероятность достижения компромисса будет выше.

3. Избегайте повелительного наклонения

«Помыть посуду», «позвонить клиенту», «выключить музыку» — такие фразы звучат как приказы. А люди не любят, когда им приказывают. Из-за этого они могут стать сопротивляющимися: станут упрямиться, отказываться выполнять просьбы и отвечать дерзостью. Лучше использовать более мягкие, дипломатические и уважительные конструкции, не приказывать, а просить или предлагать. Например:

  • «Сможете ли вы сегодня позвонить клиенту и уточнить этот вопрос?»
  • «Давай быстрее помоем посуду, а потом посмотрим сериал!»
  • «Пожалуйста, выключите музыку».

4. Не давайте нежелательных советов

Они могут нарушать личные границы и принимать форму психологического насилия. Поэтому лучше подождать, пока человек попросит о чем-то совета, и только потом высказывать свои мысли. При этом не возвышаясь над собеседником и не пытаясь задавить его своим опытом.

Если кажется, что человеку очень нужен совет, и он обязательно улучшит его жизнь или поможет в трудной ситуации, постарайтесь сначала выяснить, насколько уместно давать совет по чему-то сейчас. Например:

  • «У меня была похожая ситуация. Если хочешь, я могу как-нибудь рассказать, что я сделал».
XBNFNM   Apple разрешит установку сторонних магазинов приложений на iPhone - Лайфхакер

5. Будьте осторожны с критикой

Возможно, собеседник сейчас не настроен ее слушать или вообще не нуждается в ней. Попытка указать ему на то, что он неправильно живет, неправильно выглядит и делает неправильные вещи, просто разозлит его или расстроит.

Иногда без критики не обойтись (например, если вы работаете вместе). В этом случае лучше выразить это в форме обратной связи. То есть поговорите о том, что вам нравится в действиях человека, вежливо покажите ему, что можно улучшить, и предложите несколько идей, как это сделать.

6. Научитесь говорить о своих чувствах

Иногда все трудности общения возникают из-за того, что мы не можем понять свои чувства и правильно их назвать. Вместо того, чтобы кричать: «Меня все бесит!» – можно сказать: «Я расстроена, что ты…». Во втором высказывании нет агрессии, и оно помогает собеседнику лучше вас понять.

Основные эмоции показано в колесе Роберта Плутчика. Как только вы хорошо поймете этот спектр, возможно, стоит поискать и научиться называть больше оттенков. Они встречаются, например, в лингвопсихологических словарь.

7. Выразить сочувствие

Человек будет гораздо лояльнее, если увидит, что вы на его стороне, понимаете и разделяете его чувства и не считаете его плохим. Также неплохо похвалить собеседника за добрые дела. Например:

  • «Вы, кажется, нервничаете на работе. Вы играете в видеоигры, чтобы снять стресс?
  • «Мне очень нравится, как вы работаете. Что, если мы обсудим, как еще мы можем улучшить нашу производительность?

Развивать коммуникативные навыки 🧐

Source